昨日楽天市場で買い物をしようとしたら、ログアウト状態からスタート。「あれ？」と不思議に思う…。その後IDとパスワード入れてもなぜかログインできない。顔認証や指紋認証でログインできてたのに。パスワードがリセットされてる可能性がある😢なんで！？
カスタマーセンターにお問合せをしてからログインできるようになるまでを時系列でまとめました。
ログインできなくなって最初のカスタマーセンターとの電話(2026年3月18日)
・夕方、楽天市場にログインできなくなる。同時に楽天カードのe-NAVIと楽天モバイルのマイページにもログインできなくなってる。
・ログインするためにIDとパスワードを入力しても「⚠️ユーザIDまたはパスワードが正しくありません」と表示されログインできない。
・パスワードを変更するため「パスワードをお忘れの方」からパスワード再設定メールの送信ボタンを押すが、メールが届かない。
・メールアドレスもパスワードも変更された！？楽天カードが不正利用されちゃう！？と思い、楽天カードのお問合せに電話。
・オペレーターさんから「3/7頃に“パスワード初期化のご連絡”というメールを楽天から送っているが届いていますか？」と言われ、確認したが届いていない（迷惑メールBOXにもなし）
・オペレーターさんからクレカ利用履歴を言ってもらうと、直近は全部自分の買い物だったので不正利用は今のところなさそう。
・ログインに関してはここは管轄ではないから明日担当からお電話します、とのこと。
・ログインができるようになるまでは不安なので、「カードの限定的な停止」があるようで、24時間だけ停止をしてもらった。（公共料金などの引き落としはかかってしまう）
ログインできなくなって翌日のカスタマーセンターとの電話（2026年3月19日）
・10:00頃楽天カード株式会社のオペレーターさんから電話がかかってくる
・メールアドレスは変更されていないことがわかった。
・ということで、「パスワードの変更をしてください」と言われ、楽天市場のログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワード再設定メールを送信ボタンを押すが、やっぱりメールが届かない。迷惑メールBOXにも届かない。
・この電話ではこれ以上できることはない、と言われ、サービス全体のログインに関しての大元は「楽天市場」が担当しているということで、楽天市場の方に連絡してください、とのこと。
・10:30頃、楽天市場のお問合せに電話。音声案内にしたがって、番号を入力するが、「大変混み合っているので、後ほどおかけ直しください」とアナウンスが流れ、通話終了される。
・その後、何回かチャレンジしたけど、同じように自動で終了になる。
・13:30頃かけ直す。今度は「お客様は６番目です。このままお待ちください。」というアナウンスが流れる。
・30分つなげっぱなしで待って、ようやく自分の番に。（待っている間、お客様は○番目です、というアナウンスが途中に流れる）
・14時頃オペレーターさんとつながる。不正なアクセスがあった場合、“パスワード初期化のご連絡”をメールで送ってパスワードの再設定をしてもらうようにしているそう。そのメールが届いていないことを伝える。
・私はYahooメールを登録していたのですが、yahoo側で楽天からのメールが届かないようにブロックがかかることがあると言っていました。
・楽天サービスに登録している大元のメールアドレスの変更の手続きをすることに。今度はgmailで登録するために、私のアドレスを伝える。
・担当さんからgmail宛にメールが届いて、メールアドレス変更の手続きが進められることが確認できた。
・16時頃までには完了メールが届くとのことだったが、通話終了から30分後には、パスワード変更メールが届いていた。
・メールに記載されていた、パスワード再設定画面へ進み、新しいパスワードの登録が完了。
まとめ：楽天ログインできない からメールアドレス変更までの流れ
というわけで、無事に楽天へのログインが復活🥹
3/7頃に何かしらの不正アクセスがあったっぽくて、“パスワード初期化のご連絡”というメールが楽天から届いていた時点でパスワードが初期化されていたんだと思います。
ただ、昨日まで楽天にログインしていなかったので、気づくのが遅くなりました。
またYahooメールを楽天に登録していると、Yahoo側で迷惑メールBOXにも入らないようなブロックがかかってしまうことがあるらしいです。
楽天にログインできなくなってからXなどで同じような状況になっている方がたくさんいました。私の情報も誰かのお役に立てましたら嬉しいです。
💎【ここ重要！】楽天のセキュリティを再確認しました
これを機にセキュリティを再確認しました。
「会員情報の管理」のページの「アカウントとセキュリティ」を押します。↓
セキュリティの「メールアドレスによる二要素認証」が無効になっていたので、「有効にする」を押します。↓
メールに認証コードが届くので番号をコピーします。↓
認証コードを貼り付けて、下の「認証して有効にする」を押します↓
「メールアドレスによる二要素認証」が緑色の「有効」に変わりました↓
その下の「秘密の質問と答え」も登録しました。
秘密の質問と答えを入力「この内容で登録」を押します。
「登録が完了しました」と表示されました↓
パスキーの管理はもうちょっと調べてからやってみたいと思います！
これを機に利用している他のサービスや口座など、登録情報とかセキュリティとか改めて確認しました！
